Povrati, zamjene i reklamacije

• Povrat se može zatražiti najkasnije 14 dana od datuma kupnje
• Vraćeni artikli moraju biti neoštećeni i u svojoj izvornoj ambalaži
• Moguće je vratiti količinu koju želite
• Troškove povrata snosi kupac
• Povrat novca vršimo na način koji ste platili robu

Pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat robe

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jedna narudžba isporučena u više pošiljki ili dijelova, rok od 14 dana počinje teći od dana preuzimanja posljednje pošiljke odnosno posljednjeg dijela robe.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom ili drugim trajnim sredstvom komunikacije.

Kupac je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o raskidu ugovora. Smatra se da je kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je robu poslao prije isteka navedenog roka.

Kupac snosi izravne troškove povrata robe.

Nakon zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora, prodavatelj će izvršiti povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući troškove standardne dostave robe kupcu. Ako je kupac odabrao način dostave koji je skuplji od najjeftinije standardne dostave koju je prodavatelj nudio, prodavatelj nije dužan vratiti razliku u cijeni dostave.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako se kupac i prodavatelj ne dogovore drugačije.

Prodavatelj može odgoditi povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

• Zamjena se može zatražiti najkasnije 14 dana od datuma kupnje
• Zamjenski artikl može biti isti artikl u drugoj veličini ili obliku
• Vraćeni artikli moraju biti neoštećeni i u svojoj izvornoj ambalaži
• Moguće je zamijeniti količinu koju želite
• Povratnu poštarinu plaća kupac, a iznos vraćamo čim artikl stigne k nama

Pravila zamjene proizvoda

Kupac može zatražiti zamjenu kupljenog proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, pod uvjetom da je proizvod nekorišten, neoštećen, u originalnoj ambalaži te sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.

Zamjena proizvoda moguća je za drugi proizvod, veličinu, boju ili model, ovisno o raspoloživosti zaliha.

U slučaju zamjene proizvoda na zahtjev kupca, kada isporučeni proizvod nema nedostataka i odgovara naručenom proizvodu, kupac snosi troškove povrata proizvoda te troškove ponovne dostave zamjenskog proizvoda.

Ako se zamjena vrši zbog isporuke pogrešnog proizvoda, oštećenja tijekom transporta, neispravnosti proizvoda ili drugog razloga za koji je odgovoran prodavatelj, prodavatelj snosi sve troškove povrata i ponovne dostave.

Zahtjev za zamjenu potrebno je podnijeti pisanim putem na kontakt podatke navedene na internetskoj stranici. Nakon zaprimanja zahtjeva kupcu će biti dostavljene daljnje upute za povrat proizvoda.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti zamjenu proizvoda ako utvrdi da je proizvod korišten, oštećen ili vraćen u stanju koje onemogućuje njegovu daljnju prodaju kao novog proizvoda.

• Reklamaciju je moguće podnijeti unutar 30 dana od datuma kupnje
• Reklamacija mora sadržavati detaljan opis nedostataka te pripadajuće fotografije
• Povratnu poštarinu plaća kupac, a iznos vraćamo čim artikl stigne k nama
• Povrat novca vršimo isključivo uplatom na Vaš bankovni račun

Reklamacije i materijalni nedostaci proizvoda

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak, nije ispravan, nije sukladan ugovoru ili ne odgovara opisu navedenom prilikom kupnje.

Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o uočenom nedostatku bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je otkrio te dostaviti opis nedostatka i, prema potrebi, fotografije ili drugu dokumentaciju koja potvrđuje reklamaciju.

Zahtjev za reklamaciju može se podnijeti putem elektroničke pošte ili drugih kontaktnih podataka objavljenih na internetskoj stranici prodavatelja.

Nakon zaprimanja reklamacije prodavatelj će kupcu dostaviti upute za daljnje postupanje, uključujući način povrata proizvoda ako je to potrebno radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije.

U slučaju osnovane reklamacije kupac ima pravo, u skladu sa zakonskim propisima, zahtijevati:

popravak proizvoda,

zamjenu proizvoda,

sniženje cijene,

ili raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, prodavatelj snosi sve troškove povezane s povratom, popravkom, zamjenom i ponovnom dostavom proizvoda kupcu.

Ako se pregledom proizvoda utvrdi da reklamacija nije osnovana te da proizvod nema prijavljeni nedostatak ili oštećenje za koje odgovara prodavatelj, proizvod će biti vraćen kupcu, a troškove dostave snosi kupac.

Prodavatelj će na reklamaciju odgovoriti u zakonskom roku te poduzeti potrebne radnje radi rješavanja reklamacije u najkraćem mogućem roku.